Unter dem „Berührungspunkt“ oder dem Touchpoint versteht man im Marketing die Schnittstelle zwischen Unternehmen, Produkten oder der Marke zu seinen zukünftigen oder vorhandenen Kunden, Mitarbeitern, Lieferanten usw. Touchpoints sind zum Beispiel die Angebote des Unternehmens an seine Kunden, die eigene Website, der Schaukasten, die Außengestaltung des Gebäudes, die SB-Geräte, die Briefe, die Kontoauszüge, das Beratungsprotokoll, die Kostenaufstellung.
